среда, 21 марта 2012 г.

Успех в бизнесе - через обучение! Общение как фактор дохода.

 
Если выпуск не отображается, вы можете прочесть его на сайте Отказаться от рекламы
  
  
Противоугонные системы новейшего поколения cо спутниковой связью и оперативным реагированием!
  
  
  

  Мои подписки      Мои группы      Мои новости     
        Автор 
Институт Хаббарда по Управлению
      
  
Бизнес и карьера   →   Профессионализм   →   Бизнес-образование   →   Успех в бизнесе - через обучение!
  
Успех в бизнесе - через обучение! Общение как фактор дохода.
 
 
 
Наш сайт  |  Ближайшие семинары  |  Бесплатный тест "Анализ Бизнеса"  |  Письмо автору

Добрый день, уважаемые читатели!

 

Общение - это врожденная способность. Или талант? Можно ли улучшить общение? Сегодня статья именно об этом.

С уважением, Зульфия Салихова.

 

ОБЩЕНИЕ КАК ФАКТОР ДОХОДА.

Очевидно, что все мы умеем ГОВОРИТЬ, однако всегда ли мы умеем  ОБЩАТЬСЯ?

Не смотря на то, что у любого человека, есть природная способность к общению, все межличностные проблемы и конфликты возникают из-за нарушения законов общения. Но почему люди часто пренебрегают  этими  законами, если они естественные?  Это происходит  потому, что природный импульс к общению связан с положительным влиянием на другого человека. У человека ВСЕГДА есть ХОРОШАЯ ПРИЧИНА, по которой он что-то говорит другому человеку, намерение оказать помощь. Но проблема возникает тогда, когда это общение не принимается или отторгается.

 Вот реальный и очень распространенный пример. В супермаркете молодой человек покупает сигареты, подходит к кассе, кассир называет сумму в три раза больше, чем указано на ценнике, который висел над полкой с сигаретами. Покупатель удивляется, но спокойно говорит, что на ценнике указана ошибочная стоимость. Кассир отвечает, что по низкой стоимости сигареты закончились. Покупатель справедливо замечает, что тогда надо ценник убрать, чтобы он не путал.  В разговор вмешивается администратор магазина и на пустом месте создает конфликт, пренебрежительно говоря покупателю, что, мол,  внимательнее на ценник смотреть надо, там другая марка написана. Покупатель все еще старается сдерживаться и  говорит, что ценник должен соответствовать марке товара, и он не обязан приглядываться к надписи. Администратор продолжает грубо настаивать на  своем, делая человека неправым. В результате  взбешенный покупатель устраивает скандал.

Из-за чего же на самом деле произошел конфликт? Из-за того, что кассир и администратор, отвечая на общение, нарушили такой аспект общения, как внимание к другому человеку. Помимо чисто психологических издержек при таком общении (если это обычная повторяющаяся практика) для коммерческой организации неизбежны финансовые потери, так как лояльность клиентов будет низкой, и при любом удобном случае они будут выбирать магазин с более высоким качеством обслуживания.

К сожалению, очень часто обсуживающий персонал не осознает, что хорошее общение является главным составляющим сервиса. Если  бы они понимали, что значит, направлять позитивное внимание на другого человека, чтобы он почувствовал, что  услышан и понят, то никакого конфликта не произошло бы. Как тогда выглядел бы разговор? Например, так. Покупатель возмутился, кассир ответил, что действительно ценник должен соответствовать товару, и что ценник сейчас уберут.  И клиент ушел бы вполне довольный, и кассир с администратором нервы бы сберегли, и доходу компании ничего бы не угрожало.

Подобные ситуации возникают сплошь и рядом  не только между продавцами и клиентами, но и между мужем и женой, родственниками, друзьями и, конечно, между руководителями и подчиненными. Во взаимоотношениях между боссом и его подчиненным очень часто возникают разрывы понимания из-за того, что руководитель пытается добиться от сотрудника выполнения задания в определенные сроки, но часто не получает адекватной обратной связи и это вызывает раздражение и желание «поставить подчиненного к стенке».  В таком общении возникает много протестов и несогласий, и это приводит к снижению у сотрудников мотивации в работе и даже саботажу. И это не может не отражаться на доходе.

 А между тем, если руководитель знает простые принципы двустороннего общения и того, как устранять любые непонимания и приводить людей к согласию, то он может эффективно управлять персоналом, не используя жесткие меры.

Есть несколько основных факторов, которые имеют огромное значение в общении. Они дают ответы на вопросы: Каким образом должен говорить человек, чтобы другой его слушал и понимал? Как доносить свои идеи, чтобы они были приняты? Как эмоции связаны с качеством общения, как улаживать негативные эмоции с помощью правильного общения? Как предотвращать  конфликты и устранять несогласия, используя ФОРМУЛУ ОБЩЕНИЯ?

                                                                                                                                                                 &nbs p;   В практическом курсе института Хаббарда «Успешное деловое общение» рассматриваются все эти факторы и даются 18 специальных тренировок, направленных на выработку устойчивого навыка безупречного общения в самых сложных ситуациях.

Пройдите практический курс, чтобы  достичь полной уверенности и самообладания в любом общении и добиваться от людей максимального участия!

 

Анонс мероприятий.

 

27 марта

 (13:00-14:00)

Вебинар (семинар через Интернет) «Как проводить опросы». Вход только для владельцев бизнеса. Лектор: Людмила Бабина. Регистрация здесь

 

 

27 марта - 8 ноября

 

Консалтинговая программа  для владельцев «Школа владельцев бизнеса». Информация здесь

©2011 Институт Хаббарда по управлению. Все права защищены. Выражаем глубокую признательность L. Ron Hubbard Library (Библиотеке Л. Рона Хаббарда) за любезное разрешение воспроизвести отрывки из защищенных авторскими правами работ Л. Рона Хаббарда. ХАББАРД является товарным знаком и знаком обслуживания, принадлежащим RTC, и используется с его разрешения. WISE, символ WISE и логотип WISE являются товарными знаками и знаками обслуживания, принадлежащими WISE International, и используются с его разрешения.

Ближайшие семинары  |  Бесплатный тест "Анализ Бизнеса"  |  Программы развития  |  Книжный магазин
 
 
Комментировать выпуск
     В избранное

Прошлые выпуски
Успех в бизнесе - через обучение! Цитата недели!    19 марта 2012, 18:36
Успех в бизнесе - через обучение! 20 марта вебинар: 'Организующая схема'.    18 марта 2012, 11:06
Успех в бизнесе - через обучение! Осталось всего 2 места.    16 марта 2012, 12:52

Все выпуски рассылки

22 марта 2012 отмечают:
Всемирный день водных ресурсов
День Балтийского моря
Сороки (Жаворонки)
День сорока Севастийских мучеников (258)

Именины: Александр, Леонтий, Михаил, Наталья, Николай, Петр, Сергей, Тарас, Александра, Алексей, Афанасий, Валерий, Дмитрий, Иван, Ираклий, Кирилл
 
 

Subscribe рекомендует
 
Бизнес и карьера  →   рассылки   и   группы
  
Английский от Сергея Смирнова (курс YES)
Two tickets to Dublin. - Куда, блин? - To Dublin. Автор методики Сергей Смирнов научил говорить не одну тысячу человек. Пошлые ассоциации, обучающие анекдоты, тексты фильмов, пинки и бесплатные подзатыльники. Хочешь говорить по-английски? Давай сюда.
Подписчиков: 226331
  Rabotaburg.ru - вакансии в Екатеринбурге
Самые свежие вакансии Екатеринбурга с сайта Rabotaburg.ru за неделю. Рассылка включает в себя вакансии по разным категориям: информационные технологии и интернет, реклама и маркетинг, торговля, строительство и многие другие.
Подписчиков: 162
  Все бизнес-тренинги и семинары Москвы
Бизнес-тренинги, семинары, курсы Москвы, новости бизнес-образования, полное расписание и анонсы мероприятий - основные темы рассылки.
Подписчиков: 1651
 
 
 
Подписан адрес: rutenus.rimonaca@blogger.com
Код этой рассылки: economics.hca
Архив рассылки
Отписаться:  На сайте  Почтой
Поддержка подписчиков
Убрать рекламу
Другие рассылки этой тематики
Другие рассылки этого автора
Написать автору
 
Рассылка производится: Subscribe.Ru / ЗАО «Интернет-Проекты» / О компании / Политика конфиденциальности

Следующее Предыдущее Главная страница